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Cette annonce a été publiée sur Emploi-Événementiel.fr : https://www.emploi-evenementiel.fr/offres-emploi/conseiller-voyages-d-affaires-service-groupe-h-f-1665.html
PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE :
Depuis plus de 10 ans, l’agence de voyages d’affaires Egencia, filiale du groupe Expedia Inc., associe un service client local personnalisé et une technologie propriétaire innovante. Nous accompagnons ainsi des milliers d'entreprises dans près de 60 pays dans l’optimisation de leurs programmes de voyages d'affaires, tout en satisfaisant les besoins des voyageurs d’affaires modernes. Notre mission : Révolutionner le voyage d’affaires en développant des services uniques et des solutions intuitives basées sur l’expérience de chacun.
Travailler chez Egencia : un état d'esprit unique
« Etre Egencia », c’est avant tout un état d’esprit ! Passion du métier du voyage, esprit collectif, et innovation sont les maitres mots. La politique de ressources humaines d’Egencia est en ligne avec la stratégie du Groupe, qui privilégie l’innovation, la qualité de service et la conquête de nouveaux marchés. Pour réaliser ses ambitions Egencia veille à recruter et fidéliser les meilleurs talents en s’appuyant notamment sur la formation et la reconnaissance de la performance.
DESCRIPTION DU POSTE :
Au sein de l'équipe Meetings & Events, le conseiller voyage Groupes est en charge de la billetterie AIR & RAIL (Groupes & GIR) dans le cadre de déplacement professionnels de groupe (convention, séminaires, formations, réunions…).
Vos missions :
• Force de proposition et de conseil vis-à-vis des clients et des équipes de l'agence
Etude puis proposition des meilleurs plans de transport dans le cadre des appels d’offre mais aussi pour les dossiers en production, dans un soucis de confort du participant, d’optimisation des coûts et de respect de la politique fournisseurs Egencia
Etre en veille et informer les équipes Egencia M&E sur les sujets « transport » (nouvelles liaisons, mises à jour des tarifications ou des conditions, fermeture des lignes, grèves…)
• Réservation et émission des billets
Réalise les réservations et procède à la tarification dans le respect des process clients et Egencia M&E
Suivi des options
Tarification
Emission et envoi des billets
• Suivi et gestion de l’après-vente
Réalise un suivi administratif du dossier (émission et facturation)
Facture dans le respect des process clients & Egencia M&E
Procède aux remboursements le cas échéant
• Garant de la satisfaction des clients
Conformité de la proposition de plan de vol à la demande du participant, du client ou du Chef de Projet Egencia M&E
Respect strict des délais
Communication fluide avec les clients
Respect des process de chaque client et de sa réglementation interne (y compris politique voyage, sécurité, tracking…)
• Optimisation des revenus RAIL & AIR
DESCRIPTION DU PROFIL
Profil :
Expérience préalable en agence de tourisme d’affaires ou d’événementiel souhaitée de 5 ans minimum
Qualités relationnelles et sens du service client
Rigueur et organisation
Etre force de conseil et de proposition
Disponible, flexible et proactif/ve, vous faites preuve d’anticipation et vous êtes capable de mener de front plusieurs projets en même temps.
Bonne gestion du temps et des priorités
Bonne gestion du stress