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Vous gérez les appels téléphoniques entrants et assurez leur transmission aux différents services de l'entreprise.
Téléconseiller.e |
Vous êtes chargé.e de répondre aux demandes téléphoniques de vos interlocuteurs (clients, consommateurs, abonnés) et les orienter vers le service concerné. Vous les mettez en relation avec le bon conseiller par une recherche de leur fiche client.
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Vous encadrez une équipe et assurez un reporting hebdomadaire auprès de votre responsable de sites. Vous rédigez les comptes rendus des réunions de service organisées avec votre équipe. Vous créez argumentaires, courriers clients, tableaux de synthèse.
